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1. Introduzione
L’offerta e la vendita di prodotti sul nostro sito web (www.lakedreams.ch ) sono regolate da queste Condizioni Generali di Vendita.
(d’ora in avanti il “Sito o LD”) è gestito da X.lite GmbH, Via Cantonale 20, CH Curio Svizzera (d’ora in avanti “C.Co”).
Quando il Cliente effettua un ordine d’acquisto attraverso il Sito, il relativo contratto di vendita fra il Cliente e il Sito sarà amministrato in base ai presenti Termini e Condizioni menzionati di seguito.
2. Acquisti
2.1. Ordini
L’acquisto nel Sito è un’operazione semplice e sicura. Il Cliente può facilmente visionare le collezioni, scegliere il prodotto, ordinarne la spedizione ed entro 7 giorni dal suo ricevimento renderlo o cambiarlo agevolmente.
Lo store online propone prodotti (capi di abbigliamento, accessori etc.) disegnati e realizzati in esclusiva da LD sia prodotti ideati da LD che il Cliente può personalizzare o modificare per renderli più rispondenti al suo gusto personale (aggiungendo ricami, patch, stampe etc.). Per navigare tra le proposte, basta selezionare una CATEGORIA e poi scegliere il prodotto desiderato. Ogni prodotto è accompagnato dalla scheda descrittiva dove sono riportate le informazioni sul modello, il prezzo, la composizione, le istruzioni di lavaggio, le taglie ed i colori. Selezionando il tasto PERSONALIZZA il Cliente può personalizzare e modificare i suoi prodotti per renderli unici e più esclusivi.
Con AGGIUNGI ALLA SHOPPING BAG, l’articolo desiderato viene inserito in un CARRELLO virtuale che consente di continuare a navigare nelle altre pagine del sito, in attesa di conferma dell’ordine. In ogni momento è possibile aggiungere nuovi acquisti oppure, con la funzione CANCELLA ARTICOLO, escludere quelli già selezionati. Cliccando sul link SHOPPING BAG, vengono indicati i prezzi dei singoli articoli acquistati e l’ammontare totale dell’ordine, ancora parziale e non confermato.
Prima di dover confermare l’ordine vengono indicati chiaramente eventuali spese di trasporto, i metodi di pagamenti accettati nonché la possibilità di utilizzare eventuali buoni sconto.
Per procedere con l’ordine se si è già Clienti di LD basta inserire email e password, e il sistema riconoscerà automaticamente l’utente. Se invece è la prima visita allo store online, è necessario registrarsi al sito fornendo i propri dati (nome, cognome, indirizzo, email etc.) e scegliere una password in modo da poter avere una maggiore semplicità negli acquisti futuri e poter avere online uno storico degli ordini o dei resi fatti. A registrazione terminata, il sistema memorizzerà le informazioni e il Cliente sarà riconosciuto automaticamente durante le visite successive dopo aver effettuato il login. Entrando nella propria area riservata è possibile modificare i propri dati in qualsiasi momento.
Confermato l’ordine si procede al pagamento.
L’ordine sarà accettato soltanto quando verrà autorizzata la transazione del pagamento. La spedizione degli ordini è prevista nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle 17.00. Gli ordini effettuati nel fine settimana saranno evasi a partire dal lunedì mattina successivo, mentre quelli effettuati durante i giorni festivi saranno evasi a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
2.2. Pagamento
Il Sito offre ai propri Clienti la possibilità di effettuare il pagamento con bonifico bancario, con carta di credito o sistema Paypal . Non sono accettate altre forme di pagamento. Le informazioni finanziarie del Cliente che acquista sul sito LD (numero di carta di credito, data di scadenza della carta di credito e altri dati personali) saranno trattate esclusivamente da Paypal, incaricato della transazione. Ulteriori informazioni su Paypall sono disponibili, consultando il sito www.paypal.com Grazie a un sistema basato su codici crittografati nessuno potrà accedere ai dati personali finanziari. Gli operatori del servizio Clienti del Sito non sono autorizzati ad avere informazioni su carte di credito e numeri di conti correnti dei Clienti.
2.3. Carta di credito
Sul sito LD sono accettate le carte di credito dei circuiti Visa, Mastercard (PostCard escluse). Effettuato l’acquisto, il Cliente inserisce i dettagli della propria carta di credito in un sistema elettronico protetto che garantisce la massima sicurezza sulla transazione. Se la carta di credito è coperta e i dettagli forniti sono validi viene autorizzata la transazione ed in tempo reale, il Cliente riceverà una email di conferma dell’avvenuta transazione.
2.4. Paypal
Il Cliente può pagare il proprio acquisto tramite il proprio conto verificato Paypal. LD accetta solo pagamenti Paypal provenienti da conti verificati e si riserva il diritto di spedire la merce solo all’indirizzo indicato nel conto verificato Paypal. Saranno annullati i pagamenti inviati da conti Paypal non verificati.
2.5. Bonifico bancario
Scegliendo il metodo di pagamento “bonifico bancario” il cliente invia automaticamente una richiesta d’ordine a LD. La richiesta d’ordine verrà confermata da una e-mail contenente i dati bancari. La merce verrà messa da parte in attesa dell’arrivo del bonifico sul nostro conto bancario. Il cliente è tenuto ad effettuare il pagamento entro 48 ore dalla ricezione della conferma d’ordine.
2.6. Voucher a valore
Il voucher a valore è un codice personalizzato che permette di usufruire di uno sconto sugli acquisti sul sito. Esso è utilizzabile una sola volta e non potrà in alcun modo essere convertito in denaro e si applicherà solo ad articoli il cui valore di vendita superi di almeno un Euro il valore del voucher stesso.
3. Spedizioni
LD effettua spedizioni esclusivamente in Svizzera. Tutta la merce spedita da LD è accuratamente imballata. La merce è accompagnata dalla fattura quando è stata richiesta o da una ricevuta negli altri casi che riporta il codice e la descrizione dell’articolo ordinato, la quantità ed il suo valore.
3.1. Evasione ordini
Tutti gli ordiniaccettati relativi ai prodotti disponibili in magazzino verranno evasi entro tre giorni lavorativi mentre i prodotti personalizzati verranno spediti generalmente entro dieci giorni lavorativi. Tutte le spedizioni partono da C.Co solo nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle 17.00. Gli ordini inseriti nei giorni di Sabato e Domenica verranno gestiti il Lunedì successivo.
3.2. Sempre informati
La spedizione è rintracciabile in ogni momento dal Cliente grazie al servizio messo a disposizione dalla posta SA. Il Cliente riceverà una e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione della merce con il codice (trackingnumber) fornito dal corriere che gli consentirà di verificare in qualsiasi momento lo stato di avanzamento della propria spedizione.
3.3. Tempi di consegna
I tempi di consegna sono condizionati dalle aree di destinazione dei prodotti.
ITALIA: la consegna è indicativamente prevista entro due giorni dalla spedizione.
Paesi Europei UE: la consegna è indicativamente prevista entro tre giorni lavorativi dalla spedizione.
3.4. Costi spedizione
I costi di spedizione sono quelli indicati chiaramente al momento dell’acquisto e nessun costo aggiuntivo viene chiesto dal corriere per la consegna del pacco.
3.5. Condizioni di consegna
Consegnata la merce, spetta al Cliente ispezionare con attenzione il pacco prima di firmare il documento di avvenuta consegna. Qualora la confezione risulti manomessa o non integra, il Cliente può firmare il documento di avvenuta consegna con riserva oppure rifiutare la consegna. Eventuali anomalie vanno tempestivamente segnalate all’Ufficio di zona del corriere che ha fatto il trasporto e a LakeDreams.ch, inviando una e-mail al nostro CUSTOMER SERVICE. Qualora il Cliente rifiuti la consegna della merce, ogni spesa di spedizione necessaria per la restituzione del pacco a LakeDreams.ch sarà dedotta dal rimborso dovuto al Cliente.
Se per qualsiasi motivo la spedizione fosse consegnata ad un indirizzo errato fornito dal Cliente al momento della registrazione, il pacco sarà rispedito a LD a spese dello stesso Cliente. In questo caso sarà cura di VT dedurre tale importo dall’eventuale rimborso dovuto al Cliente.
4. Informazioni sugli ordini
LD desidera garantire un elevato livello di assistenza al Cliente. Aggiornamenti e informazioni sull’effettivo stato dell’ordine sono possibili in qualsiasi momento inviando una email al CUSTOMER SERVICE.
5. Diritto di recesso e resi

Il Cliente ha diritto di recedere da questo contratto entro sette (7) giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso di sette giorni viene calcolato a partire dal giorno in cui il Cliente, o terzi da esso nominati, escluso il corriere, ha/hanno preso possesso degli articoli.
Per esercitare il diritto di recesso,è possibile utilizzare una delle seguenti modalità:

1 – Utilizzo della procedura di reso e compilazione del relativo modulo da compilare resta da richiedere via email al nostro CUSTOMER SERVICE
2 – Invio da parte del Cliente a LD di una qualsiasi dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto (es. una lettera spedita via posta, un fax o un’email a C.Co [email protected]). Il Cliente può utilizzare il modulo di recesso che figura al seguente indirizzo Modulo di recesso in questi termini e condizioni, anche se l’utilizzo del suddetto modulo non è obbligatorio.

Qualora sia stato scelto di utilizzare la procedura di reso online disponibile su LD verrà inviato al Cliente conferma a mezzo email dell’avvenuto ricevimento della richiesta di recesso. Qualora invece sia stato scelto di inviare altra dichiarazione di recesso, l’onere di provare il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso graverà sul Cliente.
Se il Cliente decide di recedere dal contratto, tutti i pagamenti effettuati verrano rimborsati, incluse le spese di spedizione (a eccezione delle spese aggiuntive nel caso il Cliente abbia scelto un metodo di consegna diverso rispetto alla consegna standard offerta da LD), con effetto immediato ed entro un massimo di quattordici (14) giorni dalla data in cui LD ha ricevuto la notifica di recesso dal contratto. Per il rimborso verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente durante la prima transazione, a meno che non si convenga con il Cliente di utilizzare un metodo differente. Al Cliente non verrà addebitato alcun costo di rimborso, in nessuna circostanza. Il rimborso potrà restare in sospeso finché non sono stati ricevuti i prodotti e verificato la loro integrità ed il rispetto delle condizioni di reso come meglio specificato al punto 5.2.
I costi e la responsabilità della spedizione per il reso sono a carico del Cliente a meno che non sia stata utilizzata la procedura di reso e le modalità previste nel Sito LD all’interno dell’area riservata dell’utente. In tale caso il Cliente utilizzando lo spedizioniere indicato da LD non dovrà effettuare in prima persona il pagamento delle spese, a suo carico, di restituzione dei prodotti acquistati. Il pagamento delle spese di restituzione sarà effettuato, per suo conto, direttamente da LD e liberando pertanto il Cliente da ogni obbligo di pagamento nei confronti dello spedizioniere. LD per il pagamento della restituzione, tratterrà infatti dal rimborso una somma a forfait pari al costo di spedizione standard dei prodotti acquistati.
Il Cliente deve restituire i prodotti non oltre sette (7) giorni dalla data in cui viene comunicato il recesso dal contratto e solo a condizione che i capi resi risultino integri e mai utilizzati.
Costituisce una eccezione al diritto di recesso e quindi il Cliente non ha diritto di recedere dal contratto nel caso di:

1 – consegna di articoli personalizzati o realizzati secondo richieste specifiche del Cliente o su misura di esigenze personali
2 – consegna di articoli che non possono essere restituiti per motivi legati alla salute o all’igiene, e nel caso in cui il cartellino di autenticità sia stato rimosso o distrutto.

Modulo di recesso
5.1. Condizioni di reso

Per inviare a LD uno o più resi, il Cliente è tenuto rispettare le seguenti condizioni:

1 – Tutti gli articoli in vendita sul sito LD sono consegnati al Cliente con un cartellino di autenticità fissato al capo con il logo del produttore del capo stesso. Il capo va eventualmente provato senza togliere il cartellino e senza manomettere lo stesso. Il reso sarà accettato solo con il cartellino di autenticità perfettamente integro. Non saranno in nessun caso accettati resi con il cartellino di autenticità tagliato, spezzato, staccato, rimosso o manomesso.
2 – I capi da rendere non devono essere stati indossati, stirati, lavati, danneggiati o trattati in alcun modo.
3 – I capi vanno necessariamente resi con l’imballo originale e nelle medesime condizioni nelle quali sono stati spediti al Cliente e devono essere impacchettati in modo adeguato.
4 – Tutte le altre etichette del capo, sia in tessuto sia pendenti, devono essere necessariamente integre e in nessun caso rimosse dall’articolo.
5 – Il Cliente che desideri effettuare un cambio di taglia o colore, deve inoltrare la procedura di reso per cambio taglia disponibile sul sito LD entro il termine di sette (7) giorni secondo le condizioni indicate al punto 5.4.
6 – Non saranno accettati resi di articoli di intimo e di costumi da bagno od articoli personalizzati su specifiche del Cliente.

A fronte del mancato rispetto di una delle condizioni di cui sopra, LD si riserva il diritto di non accettare la merce resa e di rispedirla al Cliente a spese di quest’ultimo o non rimborsare integralmente le somme corrisposte per l’acquisto, in relazione a quei prodotti che siano stati sprovvisti del relativo cartellino o che siano stati alterati nelle loro caratteristiche essenziali e qualitative o che siano stati danneggiati o usurati.
5.2. La procedura di reso
Gli articoli vanno resi nello stesso imballaggio con il quale sono stati ricevuti. All’interno del pacco, il Cliente troverà un’etichetta prestampata con l’indirizzo a cui effettuare il reso. Tutti i capi resi saranno oggetto di ispezione da parte dello staff di LD che verificherà il rispetto delle condizioni e dei parametri elencati nelle condizioni di reso.
5.3. Rimborso
Se la procedura di reso è stata eseguita in modo corretto, nel rispetto di tutte le condizioni, il Cliente riceverà una mail di avvenuta accettazione del reso. Il rimborso dovuto sarà effettuato mediante accredito su carta di credito (se l’ordine è stato pagato con carta di credito) oppure sul conto Paypal del Cliente (se l’ordine è stato pagato con Paypal).
5.4. Cambio taglia
Il Cliente che desideri effettuare un cambio di taglia o colore, deve inoltrare la procedura di reso per cambio taglia disponibile online sul sito LD entro il termine di sette (7) giorni. I prodotti che si intendono cambiare non devono essere stati indossati, danneggiati o rimosso il cartellino di autenticità e devono in generale rispettare le condizioni di reso così come specificato al punto 4.1. Il cambio è ammesso una sola volta e successivamente il Cliente deve eseguire la procedura di reso ed effettuare un nuovo ordine sul sito LD. Qualora il Cliente non rispetti le condizioni previste al punto 4.1, LD si riserva il diritto di non accettare la merce resa per cambio taglia o colore e di rispedirla al Cliente a spese di quest’ultimo.
6. Condizioni di vendita
6.1. Consumatore finale

Per effettuare acquisti sul sito LD, il Cliente deve necessariamente:

1 – rientrare nella categoria di “consumatore finale”, dove per “consumatore finale” si intendono tutte le persone fisiche e/o giuridiche che usufruiscono della piattaforma di e-commerce senza secondi fini imprenditoriali, commerciali o professionali. LD invita perciò tutti gli utenti non riconducibili alla categoria di “consumatore finale” ad astenersi dall’inoltrare ordini di acquisto sul sito internet LD e si riserva il diritto di non accettare ordini di merce non destinata al consumatore finale o comunque al di fuori della politica commerciale sopra descritta:
2 – avere compiuto 18 anni di età da almeno un giorno
3 – possedere i requisiti per stipulare un contratto legalmente vincolante
4 – essere in possesso di un account e di un indirizzo e-mail valido
5 – essere titolare di una carta di credito accettata per il pagamento sul sito LD (Visa, Mastercard) oppure di un conto Paypal verificato
6 – essere consapevoli e accettare sotto la propria responsabilità che l’utilizzo del sito web LD è regolato dalla legislazione in vigore presso lo Stato Italiano

7. Utilizzo del sito
Tutti i contenuti del sito internet LD (testi, immagini, caratteri, design grafico, musica, software, codici e format scripts) sono in uso esclusivo di C.Co e sono protetti da copyright. Non possono pertanto essere riprodotti in alcun modo se non previo espresso ed esplicito consenso scritto da parte di C.Co. Allo stesso modo è categoricamente vietato – pena il perseguimento a norma di legge – ogni utilizzo dei contenuti e dei marchi presenti sul sito (copia, riproduzione, alterazione, trasmissione, pubblicazione o ridistribuzione) senza espressa autorizzazione da parte di C.Co.
Si declina ogni responsabilità nel caso in cui, a causa di un malfunzionamento e di una particolare configurazione del computer in uso del Cliente, i colori dei prodotti visualizzati sul sito non rispecchino fedelmente quelli originali, ma presentino leggere differenze rispetto agli articoli pubblicati. Nel caso, invece, di discrepanze tra i capi in vendita e quelli riprodotti sul sito il Cliente che effettua l’ordine sarà contattato dal Servizio Clienti per essere informato delle modifiche stesse ed esprimere quindi il proprio consenso, richiedendo l’eventuale cancellazione dell’ordine o il rimborso. Lo stesso Servizio Clienti si impegna inoltre a fornire al Cliente tempestive comunicazioni nel caso di mancata disponibilità degli articoli ordinati sul sito.
LD garantisce la protezione del proprio sito secondo gli standard internazionali previsti per internet, ma declina ogni responsabilità di fronte a eventuali problemi, danni o rischi che il Cliente può incontrare durante l’utilizzo del sito o eventuali malfunzionamenti legati alla disattivazione dei cookies nel browser dell’utente.
L’utilizzo del sito LD implica da parte degli utenti/clienti l’accettazione delle norme e delle condizioni legali della presente dichiarazione. La mancata accettazione delle stesse consente a LD di esercitare il diritto di richiesta ad utenti/clienti di astensione alla visualizzazione e all’utilizzo del sito stesso.
8. Politica commerciale
La vendita dei beni proposti dal sito LD è riservata esclusivamente al “Consumatore finale”, secondo quanto espressamente indicato al punto 6. della presente dichiarazione e qui sinteticamente riprodotto: per “consumatore finale” si intendono tutte le persone fisiche e/o giuridiche che usufruiscono della piattaforma di e-commerce senza secondi fini imprenditoriali, commerciali o professionali. LD invita tutti gli utenti non riconducibili alla categoria di “consumatore finale” ad astenersi dall’inoltrare ordini di acquisto sul sito internet LD.
Per questo motivo LD non accetterà ordini con destinatari diversi dal Consumatore finale, ordini inoltrati per conto di terzi o al di fuori della politica commerciale qui descritta. Allo stesso modo, LD si riserva di rifiutare l’esecuzione di un ordine nel caso il proprio intermediario (PayPal) dia parere negativo dopo la verifica della transazione con la banca del Cliente.
Resta inoltre impregiudicato il diritto di LD a rifiutare i propri servizi o l’evasione di ordini a chiunque e in qualsiasi momento.
LD si riserva il diritto di apportare correzioni e/o cambiamenti al sito e ai suoi contenuti qualora lo ritenga necessario e senza fornire alcun preavviso, e si impegna altresì – ove segnalato – a procedere alla correzione di eventuali errori tecnici o lessicali presenti sul sito.
LD non può in alcun modo garantire che i contenuti del sito (testi, immagini, caratteri, design grafico, musica, software, codici e format scripts) siano conformi alle normative vigenti in Paesi diversi dalla Repubblica Italiana.
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Per qualsiasi controversia nascente o derivante dall’applicazione del presente contratto, le parti derogano convenzionalmente la competenza in favore della normativa e del diritto svizzero e del foro di Lugano.
Tutti i dati Personali forniti dal Cliente saranno trattati nel pieno rispetto della Legge elevetica vigente. Invitiamo il Cliente a consultare la sezione PRIVACY del sito LakeDreams.ch.